Você mesmo apaga a sua conta da Viki, pelo painel. Não precisa explicar o motivo.
Como pedir
- Entre na sua conta e abra a página Conta.
- No fim da página, toque em Excluir conta e leia o que acontece.
- Confirme com a sua senha. Se você entra só pelo Google, peça o link: ele chega no e-mail da conta, vale por 1 hora e serve uma vez só.
O que acontece depois
- A conta sai do ar na hora, e você sai de todos os aparelhos.
- Ela é apagada de vez 7 dias depois do pedido, com as conversas e os dados da verificação de idade.
- Mudou de ideia? Entre de novo nesses 7 dias e toque em Cancelar exclusão. A conta volta como estava.
- Se houver uma denúncia aberta contra a sua conta, a exclusão definitiva espera a decisão da moderação.
Conversas feitas sem conta não dependem disso: são apagadas sozinhas depois de 90 dias sem atividade.
O que fica depois da exclusão
Apagamos tudo o que a lei não manda guardar. Fica só, sem o seu nome nem o seu e-mail em claro:
- o registro de acesso (IP, data e hora de cada entrada), por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet;
- o registro de auditoria das ações importantes, sem o conteúdo das conversas, por 5 anos;
- se uma profissional bloqueou você, um código irreversível do e-mail, por 5 anos, para o bloqueio continuar valendo numa conta nova com o mesmo e-mail;
- se houver um alerta de risco sobre você, só a categoria do alerta, sem texto, por 5 anos.
Os detalhes estão no aviso de privacidade.
Não consigo entrar
Se você não consegue entrar na conta, escreva para contato@vikiassistant.com.br a partir do e-mail da conta pedindo a exclusão. Conferimos que o pedido é seu e respondemos em até 15 dias.