Você mesma exclui a sua conta da Viki, pelo painel. Não precisa explicar o motivo.
Como pedir
- No painel, role a página inicial até o fim e toque em Excluir conta.
- Leia o que acontece e confirme com a sua senha.
- Se você entra só pelo Google, peça o link: ele chega no e-mail da conta, vale por 1 hora e serve uma vez só.
O que acontece na hora
- A sua página pública sai do ar, e a secretária para de responder aos clientes.
- Você sai de todos os aparelhos.
- A assinatura é cancelada, junto com as cobranças em aberto.
- Se a primeira cobrança foi paga há até 7 dias, devolvemos o valor integral.
Os 7 dias para desistir
A conta é apagada de vez 7 dias depois do pedido, com o perfil, as fotos, a agenda, as conversas, as anotações e os arquivos da verificação.
Até lá, você pode entrar de novo e tocar em Cancelar exclusão. A conta volta, mas a assinatura não: a sua página pública e a secretária continuam fora do ar até você assinar de novo em Assinatura.
Se houver uma denúncia aberta contra a sua conta, a exclusão definitiva espera a decisão da moderação.
O que fica depois da exclusão
Apagamos tudo o que a lei não manda guardar. Fica só, sem o seu nome nem o seu e-mail em claro:
- as cobranças pagas da assinatura (valor, datas e situação), por 5 anos, por obrigação fiscal;
- o registro de auditoria das ações importantes, por 5 anos;
- o registro de acesso (IP, data e hora de cada entrada), por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
O Asaas, que processa o pagamento da assinatura, guarda o registro das transações por obrigação legal própria. Os detalhes estão no aviso de privacidade.
Não consigo entrar
Se você não consegue entrar na conta, escreva para contato@vikiassistant.com.br a partir do e-mail da conta pedindo a exclusão. Conferimos que o pedido é seu e respondemos em até 15 dias.